PROCESSO DE TROCA
Para realizar uma solicitação de troca, bastar acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do e-mail: s[email protected]
1. Ao acessar nossa plataforma, será solicitado alguns dados como:
- Número do pedido da compra realizada em nosso site
- CPF ou e-mail do responsável pela compra
- Total de 02 (duas) fotos do relógio por inteiro (frente e verso) e video.
2. Em até dois (5) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produtos para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.
OBS: O prazo de troca é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto e não realizamos troca produtos que foram causados defeitos por mal uso ou que não estejam com a tag do produto, película de proteção e embalagem original. Troca de modelo utilizando cupons cedidos pela loja é necessário o pagamento do valor descontado, tanto para troca de modelo ou tamanho, necessário manter o procedimento padrão de solicitação via e-mail e será orçado o valor para pagamento da diferença de valor.
Importante :
*Informamos que não realizamos trocas em períodos promocionais e nem para cupons relâmpagos.
*Não realizamos trocas de pedidos efetuados em promoções.
*Brindes não possuem direito de troca/garantia.
*Em períodos promocionais o prazo de análise são de até 7 dias úteis
* Não efetuamos troca ou devolução de produtos que tenham 1 ou mais personalização no relógio, sendo no miolo ou a laser.
*Em períodos promocionais o processo de troca de modelo e/ou tamanho realizado por parte da empresa pode levar até 30 (trinta) dias úteis contados à partir do recebimento do produto em nossa logística.
3. Assim que sua troca chegar em nosso escritório, nossa equipe entrará em contato em até 5 (cinco) dias úteis para dar o suporte para realizar a troca.
Todos os nossos relógios são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você não estiver de acordo com o produto recebido, pode realizar uma troca do mesmo;
1. Para realizar uma solicitação de devolução, bastar acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do e-mail [email protected] e informar o motivo pelo qual deseja realizar a devolução, a qual deve ser solicitada em até sete (7) dias após a data de recebimento do seu produto.
2. Em até tres (3) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produto(s) e prosseguir com a sua devolução.
3. Assim que seu pedido chegar em nossa fabrica, em até 05 (cinco) dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via email.
Se sua fatura ocorreu em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas da data de solicitação, após a confirmação da devolução.
Se sua fatura foi realizado por boleto bancário, o valor estornado será enviado inicialmente para sua conta Mercado Pago, e assim que estiver disponível, você poderá resgatar esse valor para sua conta corrente.
A devolução deverá ser feita em até sete (7) dias a contar do recebimento do produto.
MUITO IMPORTANTE: Caso o pedido tenha o benefício de frete grátis, e com a devolução parcial o pedido original fique abaixo do valor mínimo deste benefício (R$200,00), o valor de frete será descontado do valor a ser estornado. Em casos de recebimento de BRINDES, no processo de devolução deverá ser devolvido TODOS os brindes, caso contrário, não será aceita a devolução.Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.
OBS: Não aceitamos devolução de produtos que foram causados defeitos por mal uso ou não estejam mais com a tag do produto.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (etiqueta original)
- A restituição de valores em cartão de crédito será solicitada em até 5 dias corridos após o recebimento e conferência das peças em nossa fabrica e poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes; Em caso de pedido realizado através de boleto bancário o crédito será depositado na conta MERCADO PAGO, ou NUVEM PAGO OU PAGSEGURO (instruções serão repassadas via e-mail!)
ATENÇÃO: A restituição de valores somente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa fabrica.
Clique aqui para entender sobre a garantia: https://bewatch.com.br/politica-de-garantia
RELÓGIOS OU BRACELETES PERSONALIZADOS
a bewatch não faz TROCAS E DEVOLUÇÕES de relógios e/ ou braceletes personalizados no interior do relógio e/ou com gravação a laser.
Ao comprar um produto com gravação de nome, frase ou alterar qualquer forma tradicional do relógio seja interno (miolo), ou externo concha ou pulseira a bewatch fica ISENTA da troca ou devolução, do produto.
